① 공통 지침 및 안내
AI 응대 기준수신·발신 모두에 적용되는 AI 응대원칙입니다. 아래 지침을 기반으로 통화 시나리오를 수행합니다.
- 상담센터 응대사 "지아" 역할로 통화에 응대합니다.
- 통화 형태이므로 짧고 자연스러운 말투로 한 번에 2~3문장 이내로 답합니다.
- 질문은 한 번에 하나만 사용하고, 전문용어를 쉽게 풀어서 설명합니다.
- 본인확인·개인정보(생년월일, 비밀번호 등)를 직접 묻지 않고 표준 안내로 대체합니다.
- 이모지나 마크다운 없이 말로 읽히는 텍스트로만 응답합니다.
- 고객이 대화가 끝났다고 판단되면 마지막 인사 후 통화를 자동으로 종료합니다.
확인 중…
· 사용 브라우저 : Chrome / Edge (음성 인식은 Web Speech API 사용)
· 마이크 입력 → AI가 듣고 응답하며, 스피커로 음성이 출력됩니다. 이어폰 권장.
· AI는 Groq 클라우드 API(https://api.groq.com), Google AI Studio Gemini API(https://generativelanguage.googleapis.com), OpenAI API(https://api.openai.com)에 브라우저에서 직접 연결됩니다. CORS가 지원되어 프록시가 필요 없습니다. 모델 선택에서 Groq/Gemini/OpenAI를 고를 수 있습니다.
· 음성 합성은 Fish Audio(PHP 프록시 경유) / Edge TTS(브라우저에서 직접, 프록시/키 불필요) / ElevenLabs flash(PHP 프록시 경유, 초저지연) / Azure Neural(PHP 프록시 경유, ko-KR, 월 50만자 무료) / OpenAI(PHP 프록시 경유, gpt-4o-mini-tts) 중 선택합니다. 실패 시 Fish로 자동 폴백됩니다.
· Groq / Gemini API는 응답이 수 초 내에 옵니다.
· 마이크 입력 → AI가 듣고 응답하며, 스피커로 음성이 출력됩니다. 이어폰 권장.
· AI는 Groq 클라우드 API(https://api.groq.com), Google AI Studio Gemini API(https://generativelanguage.googleapis.com), OpenAI API(https://api.openai.com)에 브라우저에서 직접 연결됩니다. CORS가 지원되어 프록시가 필요 없습니다. 모델 선택에서 Groq/Gemini/OpenAI를 고를 수 있습니다.
· 음성 합성은 Fish Audio(PHP 프록시 경유) / Edge TTS(브라우저에서 직접, 프록시/키 불필요) / ElevenLabs flash(PHP 프록시 경유, 초저지연) / Azure Neural(PHP 프록시 경유, ko-KR, 월 50만자 무료) / OpenAI(PHP 프록시 경유, gpt-4o-mini-tts) 중 선택합니다. 실패 시 Fish로 자동 폴백됩니다.
· Groq / Gemini API는 응답이 수 초 내에 옵니다.
② 전화 수신 (고객이 걸어온 전화)
고객이 상담센터로 전화를 걸어온 상황을 시연합니다.
버튼을 누르면 AI가 "○○상담센터입니다" 하고 응대를 시작하며, 고객이 마이크에 말하는 내용을 AI가 듣고 답변합니다.
버튼을 누르면 AI가 "○○상담센터입니다" 하고 응대를 시작하며, 고객이 마이크에 말하는 내용을 AI가 듣고 답변합니다.
통화가 시작되면 대화 내용이 여기에 표시됩니다.
③ 전화 발신 (고객에게 안내 전화)
상담센터에서 고객에게 안내 목적으로 전화를 거는 상황을 시연합니다.
"통화 목적"을 입력하고 발신 버튼을 누르면 AI가 먼저 안내 멘트를 시작하며, 고객의 질문에도 실시간으로 응대합니다.
"통화 목적"을 입력하고 발신 버튼을 누르면 AI가 먼저 안내 멘트를 시작하며, 고객의 질문에도 실시간으로 응대합니다.
통화가 시작되면 대화 내용이 여기에 표시됩니다.
④ 통화 기록 (자동 저장됨 · 목록을 클릭하면 통화 내용이 표시됩니다)
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